Términos, reembolsos y privacidad
Cobespaze es un servicio digital de COBANDER Estudio FZ-LLC, empresa licenciada en los Emiratos Árabes Unidos para vender este servicio (Media Licence de RAKEZ n.º 17006917). Aquí te explicamos con claridad qué compras, cómo funcionan los reembolsos y qué hacemos con tus datos. Léelo antes de recargar.
Política de reembolsos
Vigente desde el 27 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-27
En Cobespaze pagas con créditos: recargas cuando quieres, los usas a tu ritmo y nada se renueva solo. Aquí te contamos cómo funcionan las devoluciones, con claridad y sin letra pequeña.
- Si un reel falla o lo cancelas, no pierdes nada: sus créditos vuelven a tu saldo al momento, sin que tengas que pedirlo.
- Si algo sale mal por nuestra parte (un corte raro, falta el audio o el archivo no abre), cuéntanoslo en los 7 días siguientes y lo rehacemos gratis o te devolvemos los créditos de ese reel.
- Los créditos que compras son tuyos para siempre. No caducan nunca, pero no se pueden cambiar de vuelta por dinero, los hayas usado o no. Como los recibes al instante, al pagar nos pides que empecemos enseguida y aceptas que, en la medida en que la ley lo permite, ya no se aplica el derecho de desistimiento.
- Te devolvemos el dinero si se te cobró dos veces o un importe distinto, si pagaste y los créditos no llegaron a tu cuenta (y no lo arreglamos en 5 días hábiles), o siempre que la ley lo exija.
Lo que no tiene devolución de dinero
Los créditos comprados (usados o no), los reels bien entregados que ya no te convencen (para eso tienes un cambio gratis en cada uno), los tiempos de espera, los créditos de regalo (bienvenida, invitaciones o promociones) y las cuentas cerradas por mal uso.
Estamos creciendo contigo
Cobespaze es joven y estamos invirtiendo lo que ingresamos en servidores más potentes. Por eso, cuando hay mucha gente a la vez, tu reel puede tardar un poco más de lo normal. No es un fallo, así que no da lugar a devolución de dinero, pero si en 48 horas no lo tienes, puedes cancelarlo desde tu panel y recuperas el crédito al momento.
Si algo no te convence, háblanos primero
Escríbenos antes de reclamar a tu banco: casi todo se resuelve en 2 días hábiles. Si aun así abres una reclamación por créditos que ya recibiste, compartiremos con tu banco el registro de tu compra, de la aceptación de estas condiciones y del uso de los créditos, y es posible que pausemos la cuenta mientras se revisa.
Cómo pedir un reembolso
Si estás en alguno de los casos de arriba, escríbenos desde tu panel en Cuenta → Quejas y sugerencias (elige «Reembolso» y pon el número de factura) o a admin@cobanderstudios.com. Te respondemos en 2 días hábiles. Si la devolución procede, la enviamos por Ziina al mismo método de pago (tarda de 5 a 10 días hábiles, según tu banco) y verás la nota de crédito en tu panel.
Si compraste antes del 18 de octubre de 2026
Tus recargas anteriores siguen con la política que había cuando las compraste. Nunca cambiamos las reglas hacia atrás.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal n.º 15 de 2020 de Protección del Consumidor de los EAU y su reglamento (Resolución del Gabinete n.º 66 de 2023). Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, también puedes acudir a los servicios de protección del consumidor del Ministerio de Economía de los EAU.
Términos de uso
Vigente desde el 27 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-27
1. Quiénes somos
Cobespaze es una marca y servicio digital de COBANDER Estudio FZ-LLC, sociedad de responsabilidad limitada de zona franca, licenciada por la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ), Media Licence n.º 17006917 (Advertising & Communication Agency), registrada en el impuesto de sociedades (TRN 105367915300001). Domicilio: SBAM0123, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos. Contacto: admin@cobanderstudios.com. Consulta el aviso legal.
2. El servicio
Cobespaze es una plataforma en línea que usa inteligencia artificial para editar y crear contenido en vídeo: reels rápidos, clips de vídeos largos, edición para YouTube y anuncios en vídeo. Es una herramienta en desarrollo activo: añadimos funciones y mejoramos la calidad cada semana, y la página de estado en vivo muestra lo que está disponible hoy, con qué tecnología y cuánto tarda cada trabajo. Los tiempos son estimaciones reales, no garantías. Nuestro objetivo es convertirnos en la vía más fácil para que el trabajo de creadores y negocios sea más eficiente.
3. Tu cuenta
Entras con tu correo mediante un enlace de un solo uso. Debes ser mayor de 18 años o actuar con autorización de tu empresa. Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu correo. Una cuenta por persona o negocio.
4. Créditos y precios
El pago es con créditos prepago: sin suscripción, sin cobros recurrentes y sin permanencia. Los créditos no caducan, no son transferibles, no tienen valor en dinero y, una vez comprados, no son reembolsables en dinero salvo en los casos que recoge la política de reembolsos. Cada servicio muestra su coste antes de empezarlo (por ejemplo, 1 reel de hasta 90 segundos = 1 crédito, y 2 créditos hasta 3 minutos). Los precios se muestran en USD, EUR y AED antes de pagar; no incluyen impuestos y actualmente no repercutimos IVA. Las cuentas nuevas reciben 3 créditos de bienvenida gratis (3 reels), sin marca de agua. Cada reel incluye 1 cambio gratis; los cambios siguientes usan 0,5 créditos cada uno. Los extras con IA muestran su coste en el botón antes de usarlos (idea de guion o análisis de resultados: 0,5 créditos cada uno, que solo se descuentan si se entregan). Publicar en tus redes y descargar es gratis.
5. Pagos, facturas y control de gastos
Los pagos los procesa Ziina, proveedor de pagos de los Emiratos Árabes Unidos; Cobespaze nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Cada recarga genera una factura electrónica que puedes ver y descargar en PDF en la sección Facturas de tu panel, junto a un CRM de gastos (por día, semana, mes o año, exportable a CSV) para seguir lo que vas gastando y llevar tu contabilidad.
6. Tu contenido
Conservas todos los derechos sobre los vídeos, fotos y textos que subes y sobre los resultados que te entregamos. Nos das un permiso limitado para procesarlos solo para prestar el servicio. Confirmas que ese material es tuyo o que tienes permiso para usarlo, incluida la imagen de las personas que aparecen. Puedes borrar tus trabajos y archivos cuando quieras desde tu panel.
7. Uso aceptable
No puedes usar Cobespaze para contenido ilegal, discursos de odio, contenido sexual con menores, contenido que vulnere los derechos o la intimidad de otros, publicidad engañosa, ni para atacar o sobrecargar el servicio. Podemos suspender las cuentas que incumplan estas normas, avisando antes cuando sea posible.
8. Calidad y responsabilidad
Trabajamos para que cada entrega sea correcta; si no lo es por un error nuestro, la rehacemos o devolvemos sus créditos como explica la política de reembolsos. Cobespaze está en desarrollo activo: los tiempos de proceso son orientativos, dependen de la demanda y no están garantizados. Revisa cada resultado antes de publicarlo: eres responsable de lo que publicas. Salvo donde la ley no lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los últimos tres meses.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Los cambios de precio nunca afectan a los créditos que ya has comprado.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos y las del Emirato de Ras Al Khaimah, incluida la ley de protección del consumidor y el Decreto-Ley Federal n.º 14 de 2023 sobre el comercio por medios tecnológicos modernos. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Ras Al Khaimah, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
11. Canal directo de quejas y sugerencias
Queremos escucharte. En tu panel, en Cuenta → Quejas y sugerencias, puedes enviar una queja, una sugerencia o una solicitud de reembolso directamente a nuestro equipo; también puedes escribir a admin@cobanderstudios.com. Respondemos en 2 días hábiles, y muchas de las mejoras que ves nacen de esos mensajes.
Política de privacidad
Vigente desde el 27 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-27
Quién es el responsable
COBANDER Estudio FZ-LLC (datos arriba) es responsable de tus datos personales, conforme al Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de Protección de Datos Personales de los EAU.
Qué datos usamos
Tu correo; de forma opcional, tu nombre y los datos de tu negocio; los vídeos, fotos y audios que subes, sus transcripciones y los textos que generamos; tus recargas y facturas (nunca los datos de tu tarjeta); y una cookie técnica de sesión para que sigas conectado. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Para qué
Para prestarte el servicio y entregarte tus resultados, emitir tus facturas, enviarte los enlaces de acceso y los avisos de «tu vídeo está listo», responder a tus mensajes y mejorar la calidad del servicio. No vendemos tus datos ni usamos tu contenido para publicidad.
Quién nos ayuda
Google (API de Gemini, inteligencia artificial para transcripción y textos), Oracle Cloud (servidor), Resend (correo) y Ziina (pagos). Cuando activemos nuevas herramientas (como Higgsfield para vídeo o ElevenLabs para voz), las añadiremos aquí. Mientras usemos el nivel gratuito de la API de Gemini, Google puede usar el contenido que se le envía para mejorar sus productos, según sus propias condiciones; te avisaremos cuando pasemos a un nivel sin ese uso.
Cuánto tiempo lo guardamos
Tus archivos y resultados mientras tu cuenta esté activa, hasta que los borres. Las facturas y los registros de pago, el tiempo que exige la ley fiscal de los EAU (7 años).
Tus derechos
Puedes pedir acceder, corregir, borrar, limitar o recibir una copia de tus datos, o cerrar tu cuenta, desde el canal de quejas y sugerencias o en admin@cobanderstudios.com. Te responderemos en el plazo que marca la ley.
Seguridad
Todas las conexiones usan HTTPS, el acceso al servidor está restringido y cada archivo solo puede abrirse desde la cuenta de su dueño.
Redes sociales conectadas (Instagram, YouTube, TikTok)
Conectar una cuenta es opcional. Lo haces con el inicio de sesión oficial de cada red: nunca vemos ni guardamos tu contraseña. Solo recibimos un permiso (token), que guardamos cifrado, y lo usamos para dos cosas que tú pides: publicar tus reels (Reels de Instagram, Shorts de YouTube, borradores de TikTok) y leer datos básicos de tu perfil y tus publicaciones (nombre de usuario, foto, textos, visualizaciones, me gusta y comentarios) para proponerte ideas de guion según lo que mejor te funciona.
Nunca publicamos nada sin que pulses «Publicar», no leemos tus mensajes privados, no seguimos, damos me gusta ni comentamos por ti, y no vendemos ni compartimos estos datos con nadie. Los datos de Google, Meta y TikTok se usan solo para ofrecer estas funciones, conforme a las políticas de cada plataforma (incluida la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google y sus requisitos de uso limitado).
Puedes desconectar una cuenta cuando quieras desde tu panel (Cuenta → Redes conectadas) o desde la propia red: borramos el permiso y el resumen de tus publicaciones al momento. Para pedirnos que borremos todos tus datos, escribe a admin@cobanderstudios.com.